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Este é um artigo de convidado do Dr. Mike Clayton, o cérebro por trás do OnlinePMCourses.com. É um trecho editado do livro Risk Happens!

Mike Clayton

Dr. Mike Clayton

Na década de 1970, o psicólogo social Irving Janis examinou como os grupos tomam decisões. Ele descobriu que a dinâmica de um grupo muitas vezes inibe a exploração de alternativas.

As pessoas acham desconfortável a discordância, de modo que o grupo busca consenso antes de chegar a uma conclusão satisfatória.

À medida que o grupo se aproxima do consenso, as vozes dissidentes são rejeitadas ou, de fato, muitas vezes são autocensuradas. Janis escreveu:

A busca por concorrência se torna tão dominante em um grupo coeso que tende a superar a avaliação realista de cursos de ação alternativos.

Quando somos vítimas do Group Think, as decisões tendem a se basear no “que todos sabemos” – ou seja, os membros são impedidos de contestar o consenso e as informações relevantes, idéias e desafios não são totalmente explorados.

Janis descreveu o Group Think como ocorrendo “quando as tentativas de unanimidade do membro anulam sua motivação para avaliar realisticamente cursos de ação alternativos”.

O Grupo Think Introduz Riscos

Como resultado do Group Think, o grupo tende a uma maior confiança coletiva em uma decisão do que os indivíduos na mesma decisão tomada separadamente. Portanto, com a dissensão desencorajada, os grupos tendem a endossar decisões de maior risco do que os indivíduos. Os psicólogos se referem a isso como “mudança arriscada”.

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Pessoas com posições mais extremas são mais propensas do que outras a desenvolver argumentos claros e também mais propensas a expressá-las.

Os comentários no início de um debate são mais influentes na formação de opiniões e também criam a estrutura para a discussão. Onde o Group Think começa a endossar uma decisão em um extremo, os membros do grupo podem ser encorajados a apresentar pontos de vista ainda mais extremos.

Mudança de risco é a diferença entre o risco médio assumido pelos indivíduos e o risco assumido pelo grupo. Isso pode gerar uma mudança arriscada em direção a uma posição de maior risco ou, igualmente, uma mudança cautelosa em direção a uma postura mais avessa a risco.

O gerenciamento de riscos fará de você um melhor gerente de projetos; portanto, vale a pena gastar algum tempo pensando em como resolver esse problema.

Como acabar com o pensamento do grupo no trabalho

Em seu livro, The Wisdom of Crowds, James Surowiecki escreve:

Em discussões fluidas e não estruturadas, as informações que mais tendem a ser discutidas são, paradoxalmente, as informações que todos já conhecem.

Portanto, para impedir o Group Think, você deve garantir que novas informações possam ser introduzidas, vozes dissidentes podem ser ouvidas e críticas podem ser feitas.

Aqui estão 6 dicas para lidar com o Group Think.

1. Nomear um advogado do diabo

Peça a um membro da equipe para desempenhar o papel de “advogado do diabo” e procure se opor a qualquer consenso com evidências contrárias, lógica diferente, novas interpretações ou uma nova perspectiva. Em seu livro, The Corporate Fool, David Firth e Alan Leigh identificam diferentes maneiras pelas quais podemos abalar o pensamento suave e o status quo das organizações, tomando emprestado os diferentes papéis do tolo do governante medieval.

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O “contrário” desafia as normas e o “buscador da verdade” conta verdades difíceis. Esta é apenas a cura para o Group Think.

O risco acontece

Uma capa brilhante para o livro de Mike, Risk Happens!

2. Incentive todos a serem um avaliador crítico

Não há razão para que nem todos adotemos o papel de advogado do diabo. A abordagem Six Thinking Hats de Edward de Bono ao pensamento crítico e criativo sugere que dois chapéus – o White Hat e o Black Hat – nos incentivam a avaliar as evidências logicamente e com todos os dados disponíveis (White Hat) e a desafiar, criticar e avaliar tudo o que foi proposto (Black Hat).

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Como gerente de projeto, incentive os membros da sua equipe a usarem seus chapéus brancos e pretos, com o tempo, para evitar o ingresso no Group Think.

3. Não deixe o líder declarar uma preferência antecipadamente

Existem muitos tipos de “líderes” em uma discussão: o presidente ou o facilitador, o especialista ou o chefe. Todos esses indivíduos podem ter um impacto desproporcional no pensamento do grupo, decorrente do status que possuem.

Para ajudar a evitar que os membros do grupo sejam seduzidos pelo ponto de vista do líder, peça-lhes que o retenham até depois da discussão principal.

Isso tem uma grande vantagem extra: quando afirmamos nossa posição, fica mais difícil mudá-la e, muitas vezes, esse é ainda mais o caso quando nos vemos como líderes ou especialistas – tememos perder a cara.

Ao incentivar os líderes e especialistas a não declarar sua posição, você facilita a avaliação dos argumentos que ouvem e, portanto, reavalia o próprio pensamento.

4. Crie grupos independentes

Se um grupo é suscetível ao Group Think, lutará muito para que seu ponto de vista seja adotado. Ao dividi-lo em dois ou mais subgrupos independentes, você incentiva cada um a pensar por si mesmo.

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Reúna-os para compartilhar seu pensamento em plenário. Dessa forma, você ouvirá uma série de argumentos.

Essa é uma técnica realmente fácil de usar e ajuda de alguma maneira a lidar com o risco.

Leia a seguir: Guia do gerente de projetos para análise de riscos (no site de Mike)

5. Convide novas pessoas para o grupo

Quando você traz novas pessoas para um grupo, faz mais do que apenas introduzir novas idéias. Sem lealdade de grupo, eles não sentirão a mesma pressão para se conformar.

E, como alguém de fora, é improvável que compartilhem os preconceitos e preconceitos adquiridos do grupo. Eles precisarão fazer perguntas para entender os argumentos e não aceitarão respostas fáceis e fracas.

Acima de tudo, eles trazem diversidade de idéias, estilos de pensamento e conhecimento.

6. Obtenha feedback anônimo

Quando contribuímos anonimamente para uma discussão, estamos muito mais confortáveis ​​e propensos a dizer o que realmente pensamos. Como você pode usar caixas de sugestões, um fórum on-line ou um intermediário independente para incentivar feedback honesto e contribuições genuínas?

Essas 6 maneiras simples de gerenciar o Group Think fornecerão melhores resultados e gerenciarão os riscos do projeto.

Assista ao Dr. Mike Clayton falar sobre o que é gerenciamento de riscos do projeto neste breve vídeo. (Não consegue ver o vídeo? Assista no YouTube.)

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Mike Clayton é autor e palestrante especializado em gerenciamento de projetos e mudanças, liderança, influência e risco. Ele é o autor de Risk Happens, Brilliant Project Leader e Smart to Wise. Você pode segui-lo no Twitter em @ MikeClayton01.

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